Technicien Support informatique (TSI) F/H

Support informatique

• Assurer le support technique aux utilisateurs sur tous les aspects informatiques (matériels, logiciels, systèmes d’exploitation).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels utilisés.
• Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels sur les postes de travail.
• Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques.
• Suivre et résoudre les demandes d’assistance via le système de gestion des tickets GLPI.
• Gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe, de créations et de modifications de comptes utilisateurs

Gestion et maintenance du parc informatique

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux ressources (Active Directory, Microsoft 365, etc.).
• Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique.
• Superviser et garantir la bonne application des mises à jour de sécurité et des correctifs logiciels.

Participation aux projets IT

• Contribuer au déploiement de nouvelles solutions (virtualisation, mobilité, sécurisation des accès, etc.).
• Participer aux migrations et évolutions des systèmes d’information.
• Apporter un support aux équipes Infrastructure et réseau sur des tâches techniques avancées.
• Tester et valider de nouveaux outils avant leur déploiement en production.

Sécurité et conformité IT

• Appliquer les bonnes pratiques en matière de cybersécurité (gestion des accès, sensibilisation des utilisateurs, mise en place de protections).
• Veiller au respect des règles de conformité et de protection des données (RGPD, normes internes).
• Alerter la direction de la DSI en cas de détection d’incidents de sécurité et participer à leur résolution.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d’utilisation pour les utilisateurs et l’équipe IT.
• Alimenter la base de connaissances pour optimiser la résolution des incidents.
• Analyser les tendances des incidents pour proposer des actions correctives et préventives.
• Participer à des formations internes pour monter en compétences sur de nouvelles technologies.

Communication et évènements interne et externe

• Assurer l’accueil téléphonique et physique de la DSI.
• Contribuer sur le plan technique aux évènements internes (Conseils communautaires, séminaires, formations, Café projets, etc.).

Documentation et reporting

• Documenter les procédures de dépannage et de configuration poste de travail et réseau.
• Mettre à jour les bases de connaissances internes.
• Rédiger des rapports d’incidents et d’interventions pour les équipes de management.
• Préparer des rapports de suivi concernant les incidents résolus

Gérer l’approvisionnement des copieurs et assurer le suivi des consommations en collaboration avec l’Assistante de la DSI.

• Relations Internes : Directeur de l’informatique, services supports, tous les services de la CAMVS
• Relations Externes : prestataires, Les Mairies de la CAMVS dans le cadre du schéma de mutualisation

Permis B
Ticket Restaurant Mensuel
Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative)
Participation Employeur Mutuelle (si contrat labellisé)
Comité d'Œuvres Sociales
PLURELYA

Engagée pour le bien-être au travail, notre collectivité favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

• Bonnes compétences en communication et en relation avec les utilisateurs.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres départements (sécurité, support, etc.).
• Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server).
• Connaissances en administration de bases réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN)
• Expérience sur des outils de gestion de tickets et de supervision.
• Connaissance des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint).
• Notions en cybersécurité (gestion des accès, MFA, antivirus, sauvegarde).
• Rigueur dans le suivi des procédures et dans la documentation.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches
• Qualités relationnelles
• Rigueur
• Sens de la discrétion et de la confidentialité.
• Autonomie

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en support IT.
Bonne connaissance des environnements Windows, outils de ticketing et bases réseau (TCP/IP, DHCP, DNS).
Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.