Apprenti amélioration de la réponse apportée aux usagers F/H
Présentation
L’Agence nationale de l’habitat répond à des préoccupations sociales, territoriales, et environnementales. Nos missions : amplifier la rénovation énergétique, accompagner la perte d'autonomie, soutenir les copropriétés, agir contre l'habitat indigne, améliorer le parc locatif privé, redynamiser les cœurs de ville et humaniser les structures d'hébergement. Notre raison d’être : l’amélioration du mieux-vivre des Français. Vous voulez œuvrer au sein d’une structure qui a du sens ? On a un job pour vous !
Description des missions
Vous serez placé auprès du responsable du service et serez amené à travailler principalement, dans un premier temps, avec les manageuses de la relation usagers locales. Vous assurerez progressivement le suivi de la base de réponses-types de l’Anah. Vous contribuerez également aux projets du service sur l’amélioration des réponses apportées aux usagers et accompagnerez les agents dans la mise en place de solutions.
- Suivi des réponses-types proposées aux téléconseillers de l’Anah :
- gestion bureautique de la base (formation à Excel)
– rédaction de réponses,
– échanges avec les métiers de l’agence
– mise en cohérence des réponses apportées,
– contribution à la diffusion d’une approche usagers et d’un langage clair
- Participation aux projets de l’agence
– anticipation des explications à apporter aux usagers en cas d’évolution,
– contribution à l’harmonisation du discours porté par l’agence en multicanal, en lien avec le chargé de coordination de l’approche usagers
Profil recherché
Formation en design de services ou en communication.
Un étudiant en sciences humaines en lien avec le domaine du logement ou de l’aménagement qui recherche un apprentissage orienté « qualité de service » pourra aussi correspondre au profil recherché.
4ème ou 5ème année
Ouvert aux profils en reconversion
- Intérêt pour le langage clair et la simplification administrative
- connaissance ou appétence pour la relation aux usagers et l’accompagnement au changement
- une connaissance du secteur du logement et/ou du secteur public, des problématiques de transition écologique serait appréciée
- Utilisation d’outils collaboratifs comme miro ou mural et d’outils bureautiques (Excel, utilisée pour la base de réponse)